A Onze Studios atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e qualidade em suas entregas. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para trocas e devoluções:
O cliente pode solicitar troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
A primeira troca está disponível mediante pagamento do frete de logística reversa.
O reenvio será realizado em até 5 a 7 dias úteis, após análise e disponibilidade em estoque.
Solicitações podem ser feitas em até 7 dias corridos.
O valor pago será convertido em crédito na loja, válido por 90 dias.
Os custos de envio (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
Compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos (Art. 49 do CDC).
A peça deve estar intacta, sem sinais de uso e com embalagem original.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após conferência.
Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos para produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Essa regra se aplica a qualquer peça modificada, produzida especialmente para o cliente ou com medidas específicas.
Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 7 dias corridos, com envio de imagens para análise.
Após aprovação, a troca, conserto ou reembolso será realizado sem custo ao cliente.
O prazo para solução (troca, reparo ou reembolso) é de até 60 dias, conforme previsto pelo CDC.
Danos causados por mau uso não são cobertos.
Solicitações devem ser feitas via [email protected], informando número do pedido, CPF e motivo.
Peças fora do prazo, com sinais de uso, sem embalagem original ou danificadas por mau uso não serão aceitas.
Conforme o CDC, o lojista não é obrigado a arcar com trocas motivadas por gosto pessoal, erro de tamanho ou qualquer razão que não seja defeito ou descumprimento da oferta.
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