A Onze Studios atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e qualidade em suas entregas. Abaixo, detalhamos nossas diretrizes para trocas e devoluções:
O cliente pode solicitar a troca por tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.
A primeira troca está disponível mediante o pagamento de um valor referente ao frete de logística reversa.
O reenvio será realizado em até 5 a 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça, podendo haver variações conforme a disponibilidade em estoque.
Disponível em até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor pago será convertido em crédito na loja, com validade de 90 dias.
Fretes de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
A peça deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 7 dias corridos, com envio de imagens para análise.
Confirmado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custo ao cliente.
Solicitações devem ser feitas via e-mail: [email protected], informando número do pedido, CPF e motivo.
Trocas e devoluções fora do prazo, com indícios de uso ou sem embalagem original, não serão aceitas.
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, queda, contato com água ou produtos químicos.
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